Política de Cambio y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

¿No está satisfecho? En ByDunky, su satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que cada compra sea motivo de alegría al llegar a su hogar. Si por acaso no está completamente satisfecho, estamos aquí para ayudar, siguiendo nuestra Política de Cambios y Devoluciones, en total respeto a su derecho como consumidor, conforme al CDC.

Circunstancias en las que ofrecemos cambios o devoluciones:

Arrepentimiento de la compra: Cuando el cliente compró el producto equivocado, el producto no le quedó bien o si el consumidor ya no quiere el producto.

Pedido llegó con defecto: Cuando el producto es incorrecto, fue dañado por la transportadora o tiene algún defecto.

Cambio por tamaño: Se envió un tamaño diferente al solicitado, o no le quedó bien al cliente.

Plazos para solicitar Cambio o Devolución:

Arrepentimiento de la compra - 7 días
Pedido llegó con defecto - 7 días
Cambio por tamaño - 7 días

Aviso Importante: Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin señales de uso o daños. Los cambios y devoluciones se efectuarán solo en productos que no hayan sido usados y estén en perfectas condiciones.

Costos de envío en casos de cambios y devoluciones:

¡No hay costos! No se aplicarán cargos al cliente por el envío en la devolución de productos en proceso de cambios y devoluciones.

Formas de Reembolso del valor pagado en el pedido:

Reembolso en tarjeta de crédito: El valor a ser reembolsado será acreditado de vuelta en su tarjeta de crédito. Es importante observar que este reembolso puede no aparecer inmediatamente en su factura. En la mayoría de los casos, puede tardar hasta dos facturas después de la conclusión del proceso de devolución para que el reembolso se refleje en su extracto.

PIX: Transferencia vía clave PIX ligada a una cuenta bancaria de nuestro cliente, no haremos transferencias a terceros.

Casos de Cambio:

Lo que los clientes necesitan hacer:

Envíe un correo electrónico a atendimento@bydunky.com.
En el cuerpo del correo, proporcione la siguiente información:

Nombre del producto.
Número del pedido.
Correo electrónico registrado en la compra.
Motivo del cambio.
Solicitud del cliente.

Ejemplo de cómo enviar su correo: Nombre del producto: Nike Dunk Low Panda. Número del pedido: #67090. Correo electrónico registrado en la compra: suemail@ejemplo.com. Motivo para el cambio: El Sneaker Dunk Low Panda talla 42 quedó apretado. Solicitud del Cliente: Me gustaría cambiarlo por la talla 43.

Observaciones adicionales:

Proteja la caja del producto con una “double box” (caja secundaria) al enviarlo de vuelta para evitar daños al embalaje original.
Si el tamaño deseado no está disponible en stock, ofreceremos las siguientes opciones:
- Encargaremos el tamaño deseado y lo enviaremos tan pronto esté disponible.
- El cliente puede optar por cambiar por otro producto de igual valor o de valor superior, pagando la diferencia correspondiente.

Después del envío de la información y análisis de la solicitud, seguiremos el siguiente procedimiento:

Generaremos y enviaremos una etiqueta de devolución para el cliente, permitiendo el envío del producto a nuestra dirección sin costos adicionales.
El cliente será responsable de embalar el producto, pegar la etiqueta en el reverso del paquete y enviarlo de vuelta a nosotros dentro del plazo de 7 días.
Tan pronto como el producto llegue a nuestra dirección, procesaremos el cambio conforme a la solicitud del cliente y enviaremos el nuevo producto. El código de rastreo del nuevo producto será enviado por correo electrónico para su seguimiento.

Casos de Arrepentimiento:

Lo que los clientes necesitan hacer:

Envíe un correo electrónico a atendimento@bydunky.com y en el cuerpo del correo informe:

Nombre del producto.
Número del pedido.
Correo electrónico registrado en la compra.
Solicitud del cliente.

Ejemplo de cómo enviar su correo:

Nombre del producto: Nike Dunk Low Panda.

Número del pedido: #67890.

Correo electrónico registrado en la compra: suemail@ejemplo.com. Solicitud del Cliente: Estoy arrepentido y me gustaría devolver el producto y recibir mi dinero de vuelta.